【线上线下】z世代下的新消费 线下零售不再失宠

    z世代下的新消费 线下零售不再失宠

z世代下的新消费线下零售不再失宠z世代特指在1990年代中叶至2000年出生的人，他们是真正意义上的互联网原住民。

从出生到成长都沉浸在pc、手机、平板电脑等科技产品中，网络对他们而言就像我们眼中的水和电，这些因素造就了z世代与众不同的性格和特质。

据ibm对15600位13岁到21岁的青少年进行的全球调查估测，z世代本身蕴涵了超过440亿美元的消费力，家庭在他们身上的实际投入总共有8290亿美元，93%的家庭消费受到z世代的影响。

z世代在“假新闻”泛滥的网络中成长起来，因此他们能够快速的识别误导性信息，为企业宣传提出了全新挑战。

不过，z世代也没有那么可怕，他们既小心谨慎又满怀互联网共享精神，如果z世代认为你的产品ok，会毫不吝啬的在社交网络上帮你做宣传。

同样，更注重体验这一特质，使得z世代有着截然不同的消费观念，促使商业返璞归真，线下购物得以重新回归主流。

ibm采访的15600位z世代里，67%的受访者大部分时间选择到线下购物，31%则表示“有时候会去”。

这不得不提他们身上展现的一些共性，他们诞生于错综复杂的政治、经济、文化、技术变迁过程中，对于这个世界他们相对更加清醒。

美国《极简主义》作者乔舒亚·菲尔茨·米认为，极简主义不是要你一无所有，而是要你穿越物质的海洋，找到真正重要的东西。

新品牌2017年美国诞生一家“特别”的零售商——brandless，它被认为极简主义代表。

相比于传统零售商动辄成千上万sku来满足不同消费者的诉求，brandless旗下的商品总量仅有215种，不仅都是自有品牌商品，而且没有品牌logo，因为这样顾客不用再缴纳每个商品的“品牌税”。

一个是通过缩减sku、取消中间经销商、不贴品牌logo等手段，尽力压缩产品流通环节上的冗余，采取类似亚马逊的prime的会员制，减少商品交易成本。

今年5月，北京举办的天猫定制生活电器潮流趋势发布会上，美的、科沃斯、戴森、飞利浦、松下、欧乐b、爱适易等全球39个品牌近60款天猫定制货品首发。

随着大城市里工作的“85后”、“95后”消费者群体崛起，天猫从成立之初就开始试水定制化小家电，2014年更是包下了10家品牌的12条小家电生产线，合作进行“c2b定制化生产”，这一模式延续至今。

作为传统品牌中重要的代表，丝芙兰一直注重线上和线下的联动，不仅在2006年就上线中国网上商店sephora.com，还在2015年和2016年分别进驻了京东和天猫进行线上销售。

消费者使用支付宝ar扫描丝芙兰门店橱窗、微博海报、户外广告上的法斗犬，可以随机获得新年礼包、代金券等礼品，最终可链接至丝芙兰官网或引导消费者到店取货，留存用户信息。

其他数字化变革上，丝芙兰部分门店还上线ipad美妆教学区、虚拟试妆镜tapandtry、数字技术小测试等全新服务，无不走在了传统品牌转型浪潮的前列。

相比之下美国时装品牌tommyhilfiger则更重视与社交元素的结合，鉴于社交媒体在新生代消费行为中的影响，tommyhilfiger已全身心地投入到“即秀即买”，“与消费者的互动”已成为日常经营中一个非常重要的指标。

据美国咨询公司hrcretailadvisory一份关于z世代年轻人和他们的父母的抽样调查发现，62%的z世代认为朋友最能影响他们的购买决定，运动员能够影响的人群比例为14%，博主和视频博主能够影响13%的人的购买决定，名人和歌星代言只能影响6%和7%的人。

这些策略为tommyhilfiger带来了巨大的变化，2017年，其在instagram、facebook和twitter等社交媒体的总浏览量达到26亿次，同比增加100％.不只是国外知名品牌积极拥抱z世代带来的新消费趋势，国内品牌很多也在努力的转型。

z世代不仅精通网络，而且相比其他年龄群体更擅长识破虚假的宣传和引导，因此他们对自己的选择更自信，一方面体现在不会对不感兴趣的产品浪费过多时间，一方面也造就了他们“我想要的立刻就要”的消费行为特征。

据阿里研究院《进击，z世代》报告显示，在z世代的影响下，2017年的双十一食品行业呈现出全新的特点，“5分钟搞定满汉全席”成为这个世代对于食品的鲜明需求。

这种区别不只存在于网购，z世代无论线上还是线下整个购物过程时间极短，逼迫曾泾渭分明的线上和线下零售巨头相互渗透，甚至催生无人零售店、无人货柜等新生业态遍地开花。

不只是国内零售巨头大踏步转型，2017年末，全球零售巨头沃尔玛将全称“沃尔玛百货公司”中的“百货”一词去掉，加码线上追赶亚马逊。

据沃尔玛2017年前三季度财报显示，沃尔玛营收增速创下了近10年来的最快，，其在线电商业绩同比增长54%尤其引人注目。

沃尔玛的转型不仅是补足线上的不足，其利用实体店网络的优势，将传统的零售终端变成了“配货中心”，对实体店的退货流程进行简化，并承诺到店退货的顾客只需要30秒左右的时间就能完事走人。

而美国线上零售巨头亚马逊则反其道而行之，2015年，亚马逊在西雅图开设了第一家实体书店，之后又开设了波特兰和圣地亚哥的两家书店。

就像沃尔玛以33亿美元收购电商网站jet.com一样，亚马逊在去年也斥资137亿美元收购美国生鲜杂货零售商全食，全食超市旗下超过460家实体门店很好的补足了亚马逊在线下的劣势。

为我们更为熟悉的则是国内一众零售巨头们的“新零售”大战，国内，阿里巴巴、京东、苏宁、腾讯、万达等线上线下巨头界限也越来越模糊。

近年来阿里通过天猫、盒马、口碑、饿了么等多个业态，在全国范围内打造“新零售之城”。

z世代下，商业迎来了一次围绕新观念、新技术、新模式的巨大变革，虽然这并不代表线上线下融合就是商业的最终形态，但在可预见的时间里，z世代将牢牢掌握消费话语权，他们所带来的“新”消费必然是大势所趋。

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