【线上线下】家居新零售离我们有多远

    家居新零售离我们有多远

家时代入口悬挂着一个醒目的“亲”字，显得很亲切，拉近了店面和消费者的关系。

“家时代”，带着首个家居新零售范本的光环，从呱呱坠地之时起就受到格外关注。2017年10月底，当家时代开业一个月之际，记者亲临开在杭州西湖银泰广场内的家时代首家店，直击其店面陈设、销售模式、运营状态，感受价格、品质与购物方式。家时代在线上线下融合方面的一些大胆探索，让人们不禁产生这样的好奇：家居新零售真的离我们不远了吗？

逛店如进小宜家

杭州西湖银泰广场一层，无印良品专卖店旁边，一块硕大的电子屏上显示着一个二维码，提醒附近的消费者扫码加入游戏。电子屏周边外墙是一个个隔断，放置着很多杯子、罐子模型，提醒消费者这是一家家居店面。这就是“首个家居新零售落地体验店”——家时代。

家时代入口处悬挂着一个醒目的“亲”字，显得很亲切，拉近了店面和消费者的关系。店内产品的摆放也很接地气，消费者可以随拿随看随买。整体卖场布局采用一线到底的“之”字形动线设计，一条单行线左转右弯串联起小饰品、茶具、碗具，3c数码、床品、灯具、文创用品和小零食等多个家居品类，所有产品都摆放在开放的货架上，消费者看得见、摸得着、闻得到。地面上导购标示，清楚地标明了不同品类的具体位置，整体感觉就像进了缩小版的宜家。

这是一个只有500平方米的店面，品类却很齐全，足有2万个sku。消费者可以直接体验沙发的软硬度、咖啡杯的材质、家纺产品的用料。如果不想逛，可以在大屏上搜索自己喜欢的产品，然后到相应的货架选购，逛累了还可以在店内游戏机上玩玩切水果的游戏。

价格可比品质可感

小宜家式的体验销售方式是家时代西湖银泰广场店的亮点之一。不过，2016年银泰和阿里巴巴合开的场景化营销品牌生活选集，已经让消费者体验到了“所见即所得”的效果。家时代与生活选集最大的不同在于店面中所有价签都是电子价签，价签信息包含商品名称、价格、产地、二维码等，一键扫码直接跳转家时代的天猫旗舰店，电子价签能够实现价格线上线下实时同步，线上变价、促销可在线下门店自动变价。

记者随便扫了几个价签的二维码，发现部分产品的价格并没有实现线上线下同步。比如一款九土马克杯的店面价格为75.8元，线上的价格却为79元。一款北欧现代简约创意个性台灯，店面标示价格为540元，线上的价格却仅为480元，价格差了60元。线上线下价格不统一，原因在于为了适应各种促销的需要，价格调整太快。不过，销售人员称，价签的标价和线上的价格都只是参考，消费者可以比价，哪个便宜按哪个结算。

对于商品的品质，消费者则可以通过体验现场感知。以上述马克杯为例，一位消费者表示，看到网站上的图片，杯子很精致，但到店里发现，制作比较粗糙。“杯子并不很鲜亮，拿着这个杯子喝水、喝咖啡，感觉不是很舒服。”这位消费者认为，线上的照片对产品有美化之嫌。

线上照片光彩照人，线下产品粗陋难看，这正是线上平台体验性不好的症结，也是新零售模式要解决的重要问题。随着更多的人进入线下店面与线上产品做体验性比较，或许能够拉近线上照片与线下实物的距离，让线上线下融合逐步成为现实。

为新零售模式探路

价格和品质是消费者最关注的问题，而对家居行业而言，消费者体验的又不仅仅是价格和品质。购买家居产品的消费者更希望可以用手摸到材质，直接体验产品的高度和宽度。用鼻子闻到产品释放的气味。家时代把数万种产品从线上搬到线下，让消费者可以看到、闻到、摸到，这种重视体验带来的效果很不错。只是，如何解决家居场景式体验和大件家居用品的体验，是家时代需要突破的一个重要课题。

家时代将所有家居商品按类别集中在一起，并没有呈现组合形式，难以呈现一个卧室或者一个厨房的整体效果。这里展示的大家居主要是以沙发配几个茶几为主，家具也限于简单的规格式吊柜，定制家具根本无法以这种模式来运营。整体看起来，这里卖的还是单一的产品，而不是实景式的生活空间。家时代似乎也意识到了这个问题，消费者可以通过店里的大屏幕和vr技术调整不同产品的搭配以达到更好的效果。

据销售人员介绍，该店不是所有天猫、淘宝的家居商品都可入驻，而是根据大数据分析了西湖银泰广场方圆5公里目标人群的消费习惯，选择销售好、品质高的产品进驻，每隔半个月门店还会结合顾客消费行为以及商圈客群的喜好变化，对现有商品进行部分更新。根据规划，到2017年底，还将有数家家时代依托银泰布局在杭州陆续开业。

业内人士认为，家时代作为一个新零售模式在家居业的首次尝试，难免有很多不成熟之处，但已经给新零售做出了不少大胆探索，很多方面也在进行完善中。随着家时代店面数量的增多，更多的企业加入到线上线下融合的商业模式中来，家居新零售走进人们的生活不会太远。

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