【线上线下】携程门店突破6000家覆盖200余城市

    携程门店突破6000家覆盖200余城市

在发布第三季度财报之际，中国最大的在线旅游公司携程继续向全国线下大举渗透，线下门店不仅开到了全国200多个各线城市甚至乡镇，还把门店搬上手机端，携程app上线“附近门店”新功能，线上线下结合随时随地提供服务，全面开启旅游新零售的大门。

携程门店突破6000家覆盖200多个城市

11月2日，携程公布的财报显示，在团队游和自由行业务量增长的带动下，今年第三季度，旅游度假业务营业收入为10亿元人民币，环比增长了69%。这是携程旅游度假收入首次单季度达到10亿元大关，也创了行业的新纪录。这意味着，除了订房订票，在国内外旅游度假上，携程也成为消费者的首选。

在线旅游公司进军线下也是一大亮点。携程旅游最新发布的数据显示，截至10月份，携程旅游、旅游百事通、悠程去哪儿三大品牌的门店数量，已超过6000家，覆盖了除新疆、西藏、东三省之外，全国200多个一二三四线城市。仅携程旅游门店，签约已近400家，近半数已开门营业，包括全国20多个省和直辖市。上海的首批携程旅游门店也即将开业。

在北京，11月1日，“携程旅游门店2018招商暨发布会”举行，不到半年的时间，北京11个行政区均有携程门店开业，数量已超过50家，交易总额近1亿，使原计划两年开设100家店的设想大大提前。在陕西，11月2日，携程旅游门店2018招商暨发布会在西安举行。仅西安一地就已签约20家门店，遍布各大商圈，9月开始各区均有门店开业。

携程门店主要提供国内外跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品。得益于差异化产品和服务上的优势，携程旅游门店销售额和人均消费，大幅超过传统门店。以北京为例，客单价最高的肖家河门店，十月客单价达6400元，单月营业额超过200万元。

app上线“附近门店”，开启旅游新零售大门

（携程app上线“附近门店”功能）

携程旅游还宣布，为了让旅游者随时随地找到携程，也为各线下门店引流提升转化，在携程app旅游板块上线了“附近门店”功能，让开业的携程旅游门店，通过下载量高达30亿的手机端与移动互联网大潮相连接，真正实现了“线上线下打通”的新零售新模式。

记者尝试点击“附近门店”，根据当前定位，非常迅速地由近到远显示出所有携程旅游门店，无论是线上沟通，还是电话沟通，或者前往门店，都非常便捷。旅游者不仅可以通过手机端获得门店的服务，也可以到身边最近的门店完成咨询、签约、下单等手续。

记者获悉，这些“上网”的门店凭借其服务优势，的确获得了新客户转化为自己的营收。从新功能上线以来很短的时间内，北京区域首批“上网”的20家门店，每周都有来自线上的订单产生，成功率达到90%。四川成都的多家门店也从携程app获得持续的订单。

“如今，无论是线上还是线下，获客成本都在持续攀升，如何吸引消费者也是决定是否盈利的重要环节。附近门店就是我们在旅游新零售模式中的一次试水，以探索如何重塑业态结构。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示，经过产品库打通、资源整合，携程门店能够为用户提供极大丰富的优质产品和贴身一对一服务，“线上+线下”的模式，又可以让用户获取信息和选购产品时有更加立体化的体验。

据悉，全国所有携程旅游门店都将“上网”，实现线上线下无缝结合，真正开启旅游新零售的大门。

携程ceo孙洁: 线下门店提升在低线城市的获客能力

在第三季度的财报发布时，携程ceo孙洁表示，中国旅游度假行业的在线渗透率仍然很低。为此，携程将针对性地进行线下门店的布局。“线下门店对携程来说是一个很好的补充，帮助我们提供更细致的服务，及转化难以通过线上渠道获取的客户。此外，这些门店帮助我们进一步提升品牌知名度，提升在低线城市的获客能力。我们采用加盟制的方式实现线下门店的扩张，因为这样的模式容易规模化和盈利，对我们来说资本投入也非常有限。”

“可能以前这些地方的人并没有机会接触携程这个品牌，但是，我们非常有信心，一旦当地用户使用过携程的产品，他们就会成为我们的忠实用户，就像携程当初在一线和二线城市的开拓过程一样。对于携程和本地门店加盟商来说，这绝对是双赢的结果。”孙洁表示。

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