【线上线下】请回答“双11”－当你在剁手的时候，家居大佬在想啥？

    请回答“双11”－当你在剁手的时候，家居大佬在想啥？

请回答“双11”－当你在剁手的时候，家居大佬在想啥？

”2018年“双十一”第十年了，对你来说最难忘的记忆有哪些？

知乎上这个颇具时间意味的问题，在阿里巴巴ceo助理颜乔的诉说中，好像变成了一代人记忆中的“请回答”。

我们都曾纵情剁手，无畏消费，在数以万计的商品中筛选着心中所爱，调动所有细胞厮杀争抢，为的仅仅是以支付换取拥有，收获一购物车的爱情。

双十一的第十年，我们找了一些“游戏规则的参与制定者”，一起聊聊：当你在双十一抢家居用品的时候，其实是在抢什么？

a白杰：今年，我们投入集团力量做新零售，新零售的本质是提高客户体验提高经营效率，将人货场的关系重构。

我们会对消费者的需求了解的更为精准，为其匹配更适合消费者的设计和产品，通过优秀的设计内容打动消费者，为消费者提供最优质的整体家居服务。

同时，我们通过大数据，也对生活家未来卫星店扩张提供了非常好的支撑，所以说本次双十一，是新的开始。

a白杰：生活家装饰从2014年开始参加双11活动，我们经历了产品的迭代，市场的变化，政策的变化，可以说我们身在其中又获得了很多启发。

因为家装行业的核心属性还是服务，但是我们也整合产品，我们通过强大的供应链整合能力把优秀的产品提供给客户，并提供优秀的服务。

诺贝尔瓷砖副总裁周国跃q新浪家居：决战双十一，能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法？

a周国跃：双十一对于诺贝尔瓷砖来说不仅仅只是一场线上的促销活动，集团内部已经定位成一次年度营销战役，作为建材的年度收官之战，诺贝尔人对此的态度是极度认真的。

今年的双十一，诺贝尔瓷砖最大的特色是对短视频风口的结合，短视频内最有代表的应属目前最火的抖音。

10月19日晚双十一启动前夕，诺贝尔瓷砖联合了由浙江卫视和今日头条共同举办的抖音美好之夜，将整个双十一战役的热度以最快的速度推向高潮。

a周国跃：在接触任何新事物的过程中都难免会走一些弯路，比如线上线下利益分配问题，不过互联网的优势也体现在这里，我们可以针对问题，以数据为基础快速调整快速迭代。

a刘宏：认知上一大突破，线上线下逐步融合，产品更加时尚化智能化，对用户的服务更加升级创新，更加以用户为中心，以大数据为依托，快速满足客户对理想生活的需求。

a张岩：今年双十一我们会把线上和线下的资源结合到一起，tata在全国拥有近100家的智慧门店，我们会按就近原则给线上下单的客户分配线下门店指定的客服人员，更直接地服务于客户，增强体验感。

另外，今年我们还增加了9个线下的明星落地活动，这对线上的营销活动也会有一个很大的推进。

a张岩：双十一让行业能够迎合消费者消费习惯的变化，更加贴近消费者，从产品和营销方面可以直接与用户沟通、倾听使用者的声音，推动行业营销、产品的创新发展。

a胡丹：今年双11pingo国际主要围绕继续冲销冠以及新零售两个中心点来营造话题，深度推动线上线下联动的新零售建设，打造一场年度性的促销盛宴，一方面回馈一直关注pingo国际的消费者，另方面通过这场年度销售战役充分检验pingo国际在过去一年里在新零售布局以及团队整合的成果。

a胡丹：对比其他行业类目的销冠品牌，pingo国际参加双11的时间其实不算太长，但我们通过自身模式自带的互联网基因优势，第一年参加双11便拿下了销冠成绩。

pingo国际在家装行业最早提出并全面打造一整条标准化整装产品的企业体系，让我们自然而然的避开了许多行业品类领头品牌在启动电商时无法绕开的陷阱，比如最核心的与原有实体渠道的利益博弈等，这是我们一经投入便连续蝉联销冠的最主要因素。

从最早期家居行业标品淘品牌在阿里体系的崛起，通过双11一战成名，导致一众行业传统领先品牌的互联网焦虑，直至后来众多实体品牌纷纷通过双11在阿里体系内坐实了自身在实体领域的原有地位。

就家居而言，实体的经营水准、线下渠道的广度和深度、互联网工具的运用灵活度，最终决定了企业的核心竞争力所在。

a田霖：罗莱生活一直坚持以“客户为中心”的核心价值观，在打法方面，主要是能够明确品牌的定位、聚焦关键客群、满足消费者不同的喜好。

a田霖：从2012年到2017年，罗莱生活连续6年蝉联天猫销量冠军。

因此在品牌定位上，通过罗莱家纺和lovo差异区分，给消费者更多选择。

消费者在线下实体店能够更直观地感受和体验产品，而双十一作为一个消费狂欢的节日，将用户和商家直接连接，省去了中间环节。

a电商负责人：今年的“双11”，公司邀请了著名模特张亮作为索菲亚双十一活动宣传大使。

张亮在多个亲子节目当中表现亮眼，非常有观众缘，在宣传中强化索菲亚“定制美好生活”的品牌形象，快速拉近品牌与消费者的距离，将索菲亚双十一的促销活动传达到消费者。

今年双十一，索菲亚除了继续推广全屋定制经典的特价产品之外，优惠也扩展到轻奢线的时尚新品系列和家具家品，例如床垫等家居必备生活用品也参与到天猫双十一五折活动，优惠多多，不容错过。

因此，如果只依靠优惠力度、简单的折扣送礼，往往不能保证营销活动的成功。

还需要考虑如何有效提升品牌影响力，所以在传统打折优惠的基础上，我们还不断通过线上线下的渠道，传播和巩固索菲亚品牌理念、产品优势、优质服务等。

在这种趋势下，更应该注重全渠道的发展，所以我们看到越来越多的传统品牌积极参与到线上双十一，与更多年轻消费者进行互动。

因为客户到哪里，我们就到哪里，客户喜欢用什么方式进行交流，我们也随之发生应变，“以客户为中心”这个原则在新零售时代也没有变化。

我们拥有它就像中秋、元宵、春节，如何玩出更多新花样，才是被期待的。

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